- الرئيسية
- السياسات
السياسات
الالتزام بالجودة
نلتزم في كيو كي بتقديم خدمات تصميم مواقع احترافية، تتوافق مع أعلى معايير الويب الحديثة لضمان أفضل تجربة للمستخدم ونجاح المشروع، وتشمل هذه المعايير:
تحسين محركات البحث (SEO): نراعي إعداد الموقع ليكون متوافقاً مع متطلبات محركات البحث منذ البداية.
التوافق مع الأجهزة المختلفة (Responsive Design): يتم تصميم المواقع لتعمل بسلاسة على جميع الشاشات (كمبيوتر – تابلت – جوال).
تصميم تجربة المستخدم (UX) وتصميم واجهة المستخدم (UI): نهتم بتصميم واجهة جذابة وسهلة الاستخدام لتسهيل تفاعل الزوار مع الموقع.
الجدول الزمني للمشاريع
يتم تحديد مدة تنفيذ المشروع بالتشاور مع العميل قبل بدء العمل، حسب حجم المشروع ومتطلباته.
يتوجب على العميل توفير المحتوى اللازم (مثل: النصوص، الصور، الشعارات، الروابط) في الوقت المحدد لضمان الالتزام بالجدول الزمني.
أي تأخير في تسليم المحتوى من جهة العميل قد يؤدي إلى تأخير التسليم النهائي.
المواعيد والتسليم
نحن ملتزمون في كيوكي بتسليم المشاريع في المواعيد المتفق عليها في بداية التعاقد.
أي تأخير في تسليم المحتوى المطلوب من قبل العميل (نصوص، صور، شعارات، بيانات دخول...) قد يؤدي إلى تأجيل موعد التسليم النهائي.
في حال حدوث تغييرات أو إضافات أثناء التنفيذ، يتم تعديل الجدول الزمني حسب الاتفاق بين الطرفين.
سياسة الدفع نظام الدفع
الدفعة المقدمة:
يتم دفع 50٪ من قيمة المشروع عند توقيع العقد أو تأكيد الطلب.
تهدف هذه الدفعة إلى حجز الوقت والموارد وبدء العمل الفعلي على المشروع.
الدفعة النهائية:
يتم دفع 50٪ المتبقية بعد الانتهاء من التصميم، وموافقة العميل عليه، وقبل التسليم النهائي أو رفع الموقع على الاستضافة.
طرق الدفع المتاحة:
التحويل البنكي المحلي أو الدولي.
التأخير في الدفع:
في حال تأخر سداد الدفعة النهائية لأكثر من 7 أيام بعد الإتمام، نحتفظ بحق تعليق تسليم المشروع.
في حال تجاوز التأخير 14 يومًا، تُفرض غرامة بنسبة 5٪ من المبلغ المستحق.
سياسة الإلغاء والاسترجاع
الإلغاء قبل بدء العمل:
يحق للعميل إلغاء المشروع خلال 48 ساعة من توقيع العقد أو التأكيد، واسترجاع المبلغ بالكامل، بشرط عدم بدء العمل على المشروع.
الإلغاء بعد بدء العمل:
لا يمكن استرجاع الدفعة المقدمة بعد بدء تنفيذ المشروع أو تسليم أول نسخة من التصميم.
عدم الرضا أو وجود مشاكل
في حال عدم رضا العميل عن النتائج الأولية، نلتزم بـ:
- تقديم تعديلات مجانية ضمن الحدود المتفق عليها.
- اقتراح حلول بديلة مرضية للطرفين.
بعد التسليم النهائي:
لا يتم إصدار أي استرداد بعد التسليم النهائي للملفات أو رفع الموقع على الإنترنت.
الفواتير والسندات
يتم إصدار فاتورة رسمية لكل دفعة يتم استلامها.
الدعم الفني
نوفر دعمًا فنيًا مجانيًا لمدة محددة (عادة من 15 إلى 30 يومًا) بعد تسليم الموقع، تشمل:
- إصلاح الأخطاء البرمجية.
- الرد على الاستفسارات التقنية البسيطة.
- الإرشاد حول كيفية استخدام لوحة التحكم.
- يمكن للعميل طلب تمديد فترة الدعم الفني أو الاشتراك في خطة صيانة شهرية مقابل رسوم إضافية حسب نوع الخدمة المطلوبة.
حقوق الملكية على التصميمات
بعد سداد كامل قيمة المشروع، تعود كافة حقوق التصميم (المظهر، التخطيط، الألوان، الملفات البرمجية، الصور المصممة خصيصًا، إلخ) إلى العميل بشكل كامل.
يمكن للعميل استخدام التصميم بأي شكل يراه مناسبًا دون الحاجة إلى إذن إضافي.
حقوق الملكية خلال التنفيذ:
قبل سداد الدفعة النهائية، تظل جميع حقوق التصميم مملوكة للشركة .
لا يُسمح باستخدام أو نشر أي جزء من التصميم قبل إتمام الدفع بالكامل.
الحقوق غير القابلة للتحويل
لا تشمل الملكية عناصر مثل:
الخطوط أو الصور المرخصة من طرف ثالث (ما لم يتم شراؤها باسم العميل).
المكونات البرمجية أو الإضافات التجارية المستخدمة في تطوير الموقع (إلا إذا تم الاتفاق على نقل التراخيص).
حقوق العرض:
نحتفظ بحق عرض نسخة مصغرة (screenshot) من التصميم النهائي في معرض الأعمال الخاص بنا أو على حساباتنا الرسمية في وسائل التواصل، ما لم يطلب العميل عدم القيام بذلك.
التعديلات الخارجية:
يحق للعميل إجراء أي تعديل أو تطوير مستقبلي على الموقع أو التصميم بعد التسليم دون الرجوع إلينا.
النسخ الاحتياطي:
يتم تسليم كافة الملفات النهائية إلى العميل، ولكن حفظ نسخة احتياطية بعد التسليم هو مسؤولية العميل ما لم يُتفق على خدمات دعم أو صيانة مستمرة.